Il Comune di Guidonia Montecelio ha adottato una soluzione digitale innovativa che semplifica lโaccesso ai servizi e favorisce una comunicazione piรน immediata ed efficace con lโEnte.
Lo annuncia l’amministrazione comunale in un comunicato stampa diffuso oggi, mercoledรฌ 3 settembre.
Diana, รจ questo il nome dellโavatar virtuale che presente e attivo da oggi sul sito Internet istituzionale, รจ in grado di guidare lโutente al link di collegamento della pagina del servizio richiesto. Risponde tutti i giorni, 24 ore su 24, a oltre 300 quesiti sui servizi comunali.
Questa capacitร di interazione evolverร progressivamente grazie a sistemi di apprendimento e aggiornamento continuo, migliorando, nel tempo, lโefficienza e la pertinenza delle risposte. Il progetto รจ attualmente in fase sperimentale, con lโobiettivo di raccogliere feedback e ottimizzare le funzionalitร .
Lโefficacia nelle risposte dellโassistente virtuale, quindi, รจ destinata a crescere e migliorare nel tempo, grazie allโapprendimento continuo basato proprio sulle interazioni e sulle richieste che gli perverranno dagli utenti.
I cittadini hanno, inoltre, la possibilitร di segnalare eventuali incongruenze o imprecisioni nelle risposte fornite dallโassistente virtuale, contribuendo cosรฌ al costante perfezionamento del sistema. Questo feedback consentirร di intervenire tempestivamente per correggere e/o aggiornare i contenuti.
Il servizio รจ accessibile da qualsiasi dispositivo – pc, smartphone o tablet – ed รจ progettato per garantire la piena fruibilitร anche da parte di persone non udenti e non vedenti, nel rispetto dei principi di inclusivitร e accessibilitร .
Basta collegarsi su www.comune.guidoniamontecelio.rm.it e cliccare sullโicona in basso a destra. Si tiene premuto il microfono e si formula la richiesta. Diana รจ lรฌ, pronta a dare indicazioni utili.
Lโassistente virtuale รจ integrato pure sulla linea telefonica: attraverso tecnologie vocali avanzate, consente ai cittadini di accedere rapidamente, tramite il telefono, a informazioni e supporto sulle principali pratiche amministrative.
La sinergia tra canali digitali e telefonici rappresenta un ulteriore strumento di accessibilitร e semplificazione, assicurando continuitร nellโinterazione tra cittadini e Amministrazione.
โCon lโintroduzione dellโassistente virtuale Diana, il nostro Comune compie un salto di qualitร nellโadozione delle nuove tecnologie al servizio dei cittadini – evidenzia il Sindaco Mauro Lombardo -. Si tratta di unโinnovazione che migliora lโefficienza della macchina amministrativa e il modo in cui le persone interagiscono con lโEnte.
Diana รจ in grado di fornire risposte immediate e puntuali in qualsiasi momento, sia tramite lโaccesso ai canali social sia attraverso il contatto telefonico. Questo consente una significativa riduzione dei tempi di attesa e contribuisce ad alleggerire il carico di lavoro degli sportelli fisici tradizionali.
Si tratta di una novitร – conclude il Sindaco Mauro Lombardo – che guarda al futuro, verso una Pubblica Amministrazione sempre piรน digitale, inclusiva e vicina ai cittadini e ai loro bisogniโ.
